Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso

  1. Condições para Reembolso

    • Normalmente, efetuamos reembolsos após a entrega da encomenda ao destinatário, que geralmente ocorre em um prazo de 10 a 20 dias úteis pelos Correios. Após o recebimento, nossa equipe entrará em contato para iniciar o processo de devolução do dinheiro.

  2. Formas de Reembolso

    • Para compras realizadas via boleto, o estorno será realizado pela plataforma de pagamento mencionada no boleto emitido durante a compra. Para compras com cartão de crédito, o estorno será creditado na próxima fatura, após o envio do comprovante pela Central de Ajuda.

  3. Atenção

    • Caso o cliente não esteja presente no momento da entrega ou o endereço fornecido seja inválido/incorreto, a encomenda será encaminhada para retirada na agência dos Correios. Se não retirada dentro do prazo de 7 dias estipulado pelos Correios, o reembolso não será efetuado devido às normas do CDC. Nestes casos, o reenvio do produto será realizado para o mesmo endereço ou outro informado pelo cliente.

Política de Devolução

  1. Prazo e Condições

    • Em caso de insatisfação com a compra, o cliente tem até 7 dias após o recebimento da mercadoria para entrar em contato e informar sua intenção de devolução.

  2. Danos no Transporte

    • Não nos responsabilizamos por avarias causadas durante o transporte. Para receber o reembolso integral, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo, incluindo todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

  3. Produtos Danificados

    • Se o produto chegar danificado, o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento. Solicitamos que envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para agilizar o processo.

  4. Opções de Devolução

    • O cliente deve informar à Central de Ajuda se deseja devolver o produto para troca por outro disponível no site ou optar pelo estorno do valor.

Despacho:

  1. Processo de Devolução
    • Para ambas as situações de devolução, o produto deve ser enviado via PAC para a agência dos Correios da mesma forma que foi recebido.
    • É necessário enviar uma foto do produto na caixa no momento do despacho, comprovante de envio com o código de rastreio legível e o endereço anexado na caixa.